7 de marzo de 2025
El Ministerio Público Fiscal porteño logró la certificación internacional en su sistema de toma de denuncias
Este aval legaliza la correcta recepción, procesamiento, derivación, garantizando un servicio sin demoras ni inconsistencias
>El Ministerio Público Fiscal de la Ciudad de Buenos Aires ha logrado la certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO-IRAM 9001:2015.
Este aval internacional certifica la correcta recepción, procesamiento y derivación de denuncias, garantizando un servicio sin demoras ni inconsistencias.
“La certificación exige auditorías periódicas y mecanismos de control que previenen irregularidades y fortalecen la confianza en el sistema. Para los ciudadanos, esto significa la certeza de que sus denuncias serán tratadas con el profesionalismo y la seriedad que merecen”, afirmó.
El nuevo sistema incorpora encuestas de satisfacción para los denunciantes, canales adicionales de reclamos vía correo electrónico, capacitaciones para los agentes que reciben denuncias y controles diarios de desempeño.
“Incorporamos encuestas de satisfacción para los denunciantes, sumamos mails en caso de reclamos, nuevas capacitaciones a los agentes que atienden, más control de las tareas y constantes evaluaciones de la labor diaria”, agregó Mahiques.El MPF CABA cuenta con atención presencial y remota para recibir denuncias por hechos penales, contravenciones o faltas.El sistema de denuncias dispone de 20 puntos de atención presencial distribuidos en barrios como Balvanera, Palermo, Núñez, San Telmo, Flores, Lugano, La Boca, Retiro y Soldati, entre otros.
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