El proceso de reclamo se realiza exclusivamente en el sitio web oficial del programa. Los interesados deben acceder con su usuario y contraseña, revisar el motivo del rechazo y cargar la documentación necesaria para fundamentar su petición. El sistema admite archivos en formato PDF, JPG o PNG, y se recomienda que la información aportada sea clara y legible para facilitar la evaluación por parte de las autoridades.

El Ministerio de Capital Humano evaluará cada reclamo de manera individual y notificará la resolución a través de la misma plataforma digital. En caso de que el reclamo sea aceptado, la familia recibirá el pago retroactivo correspondiente a los meses en los que no se otorgó el beneficio. “Si el reclamo es rechazado nuevamente, no se podrá volver a presentar una solicitud para el ciclo lectivo 2024”.