12 de enero de 2022
La vice colombiana se quejó en las redes sociales del servicio de la aerolínea Avianca
11-01-2022 | 09:22 Avianca es la aerolÃnea emblema de la aviación colombiana.
La vicepresidenta y canciller de Colombia, Marta LucÃa RamÃrez, protagonizó un inusual intercambio público con la aerolÃnea colombiana Avianca, después de quejarse por su servicio de atención al cliente.
“Es una falta de respeto al cliente", protestó RamÃrez sobre el call center de Avianca, servicio al que consideró “una máquina sin respuestaâ€.
“Es inaudito llamar durante tres dÃas al call center de Avianca sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador por favor!!â€, insistió la vice.
Y siguió: "Su llamada es muy importante, por favor espere en la lÃnea.... bla, bla , bla. El call center de Avianca es una falta de respeto al cliente", escribió ayer en su cuenta de Twitter.
Avianca, de otro lado, respondió con una fórmula casi habitual para estos casos: “Vicepresidenta Marta LucÃa, ofrecemos disculpas por el tiempo de espera; en este momento estamos haciendo una revisión de su caso para darle una solución".
Después, cuando la aerolÃnea solucionó su problema, RamÃrez envió un mensaje a la empresa en el que advirtió que no deben esperar que los clientes se quejen por redes sociales, ni que el cargo de quien muestra su inconformidad facilite la atención.
"Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y el call center debe tener operadores", señaló.
Como RamÃrez reseñó que durante tres dÃas buscó contactar a un asesor, la red Twitter después tuvo una catarata de mensajes y burlas contra la empresa y quejas acerca de que el cargo de la funcionaria habÃa servido para su atención.
En otro tuit, RamÃrez apeló a entes de control, como la Aerocivil y la Supersociedades, para que adopten medidas.
La aerolÃnea, emblema de la aviación colombiana y la segunda existente más antigua del mundo, cayó 30 puestos en la lista de la World Airline Awards, por lo que estuvo cerca de salir de las 100 mejores del planeta, al ubicarse en el lugar 98.
Recientemente, la aerolÃnea se sometió a un proceso de reestructuración financiera y salió del capÃtulo 11 de la ley de quiebras de Estados Unidos.
La vicepresidenta y canciller de Colombia, Marta LucÃa RamÃrez, protagonizó un inusual intercambio público con la aerolÃnea colombiana Avianca, después de quejarse por su servicio de atención al cliente.
“Es una falta de respeto al cliente", protestó RamÃrez sobre el call center de Avianca, servicio al que consideró “una máquina sin respuestaâ€.
“Es inaudito llamar durante tres dÃas al call center de Avianca sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador por favor!!â€, insistió la vice.
Empresas no deben esperar que clientes se quejen a través de redes sociales, ni que sea el cargo de quien se queja lo que le facilita atención. Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y call center debe tener operadores.
@Avianca
ya se contactó y solucionó.— Marta LucÃa RamÃrez (@mluciaramirez)January 10, 2022
Y siguió: "Su llamada es muy importante, por favor espere en la lÃnea.... bla, bla , bla. El call center de Avianca es una falta de respeto al cliente", escribió ayer en su cuenta de Twitter.
Avianca, de otro lado, respondió con una fórmula casi habitual para estos casos: “Vicepresidenta Marta LucÃa, ofrecemos disculpas por el tiempo de espera; en este momento estamos haciendo una revisión de su caso para darle una solución".
Después, cuando la aerolÃnea solucionó su problema, RamÃrez envió un mensaje a la empresa en el que advirtió que no deben esperar que los clientes se quejen por redes sociales, ni que el cargo de quien muestra su inconformidad facilite la atención.
"Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y el call center debe tener operadores", señaló.
Como RamÃrez reseñó que durante tres dÃas buscó contactar a un asesor, la red Twitter después tuvo una catarata de mensajes y burlas contra la empresa y quejas acerca de que el cargo de la funcionaria habÃa servido para su atención.
En otro tuit, RamÃrez apeló a entes de control, como la Aerocivil y la Supersociedades, para que adopten medidas.
La aerolÃnea, emblema de la aviación colombiana y la segunda existente más antigua del mundo, cayó 30 puestos en la lista de la World Airline Awards, por lo que estuvo cerca de salir de las 100 mejores del planeta, al ubicarse en el lugar 98.
Recientemente, la aerolÃnea se sometió a un proceso de reestructuración financiera y salió del capÃtulo 11 de la ley de quiebras de Estados Unidos.
COMPARTIR:
Notas Relacionadas
Franco Colapinto planteó cuál es su mayor preocupación de cara al estreno del circuito de Madrid de Fórmula 1: "Son traicioneras"
El argentino de 23 años se refirió al desafío que presentará el flamante Madring en la Fórmula 1 y cómo será el nivel de concentración para no cometer errores
"Bombonera": la divertida "corrección" de Franco Colapinto a Pierre Gasly antes del Gran Premio de España de Fórmula 1
Los pilotos de Alpine utilizaron distintos adjetivos para definir al nuevo circuito de Madrid y el argentino le dio una pícara respuesta al francés
Boca Juniors cerró la venta de uno de sus futbolistas al Atlas de México: los detalles de la operación
Rodolfo Arruabarrena sufre una importante baja en la recta final del semestre tras la salida de Kevin ZenónComentarios
Comentarios
Aun no hay comentarios, sé el primero en escribir uno.
Sabado
12 de Septiembre de 2026
| OFICIAL COMPRA | OFICIAL VENTA |
|---|---|
|
$ 1.485,51
-$ 0,92 |
$ 1.536,04
-$ 1,23 |
| BLUE COMPRA | BLUE VENTA |
|
$ 1.529,00
Igual |
$ 1.561,00
Igual |
ACTUALIZADO: 2026-09-11 18:00:00