Este aval internacional certifica la correcta recepción, procesamiento y derivación de denuncias, garantizando un servicio sin demoras ni inconsistencias.

“La certificación exige auditorías periódicas y mecanismos de control que previenen irregularidades y fortalecen la confianza en el sistema. Para los ciudadanos, esto significa la certeza de que sus denuncias serán tratadas con el profesionalismo y la seriedad que merecen”, afirmó.

El nuevo sistema incorpora encuestas de satisfacción para los denunciantes, canales adicionales de reclamos vía correo electrónico, capacitaciones para los agentes que reciben denuncias y controles diarios de desempeño.