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31 de marzo de 2023
Transporte: las empresas deberán resarcir a usuarios en casos de demoras en el servicio
El Ente Regulador de los Servicios Públicos ordenó que, en los casos de demoras de más de media hora de la salida establecida, se deberá reintegrar el valor total de los pasajes interurbanos.
Por Corresponsal30-03-2023 | 14:14
Si la demora es superior al 50% del tiempo establecido (es decir, más de 15 minutos), el reintegro será del mismo porcentaje del valor del pasaje. Las empresas del transporte interurbano de pasajeros deberán reintegrar el valor de los boletos a los usuarios, en aquellos casos que las frecuencias tengan demoras de más de media hora del horario establecido para el viaje, según una resolución emitida por el Ente Regulador de los Servicios Públicos (Ersep) que se publicó en el BoletÃn Oficial provincial.
El Ersep, al expedirse sobre los reclamos de los usuarios por deficiencias en la prestación del servicio, emitió la Resolución General N° 12/2023, que establece que "si el servicio de transporte no hubiere dado inicio, habiendo transcurrido 30 minutos desde el horario establecido, el usuario tendrá derecho (de exigir a la empresa prestataria) a la restitución de lo pagado".
Asimismo, el instrumento ordena que esa restitución del valor del boleto adquirido "deberá hacerse efectiva inmediatamente, mediante el sistema de pago utilizado por el usuario al momento de adquirir el pasaje, o aceptar otra prestación de servicio equivalente o superior a la abonada".
Para la modalidad de devolución, la Resolución establece un esquema por el cual si la demora es superior al 50% del tiempo establecido (es decir, más de 15 minutos), el reintegro será del mismo porcentaje del valor del pasaje, y si fuera del 100% la devolución será del valor total del boleto y se podrá solicitar la restitución en la boleterÃa de la empresa de transporte.
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